Webáruház indítása: fizetés, szállítás és számlázás

Egy webáruház indítása nem ér véget a termékek feltöltésével. Mielőtt az első rendelés beérkezik, rendezni kell az online fizetést, a szállítást és a számlázást, és azt is, hogy a vásárló a rendelés előtt minden kötelező információt megkapjon. Ezek a részek egymásra épülnek: a SimplePay például az élesítés előtt azt is teszteli, hogy elérhetők-e a boltban a tájékoztatók.

Online fizetés: szerződés a fizetési szolgáltatóval

A bankkártyás fizetéshez a vállalkozásnak szerződést kell kötnie egy online fizetési szolgáltatóval. Két példa a Barion és a SimplePay. A bekötés munkája mindkettőnél attól függ, hogy a webáruház-motorhoz van-e kész megoldás.

A SimplePay csatlakozási folyamata így néz ki:

• online regisztrációs adatlapon lehet jelezni az érdeklődést, erre indikatív ajánlat érkezik;
• az ajánlat elfogadása után egy újabb adatlapon kell megadni a bankszámlaszámot, amelyre a kifizetés történik, a kapcsolattartási adatokat, valamint a pénzügyi riportokhoz és az automatikus visszaigazoló levelekhez használt e-mail-címeket;
• a SimplePay Zrt. a kockázatkezelési szabályzata alapján bevizsgálja a kereskedőt, ez kb. 2-3 munkanap;
• a szerződést e-mailben küldik, és egy kattintással elfogadható;
• egyedi fejlesztésű vagy nyílt forráskódú webshopnál az élesítést tesztelési fázis előzi meg, amely a fizetési tranzakcióra, a SimplePay logók megjelenítésére és a tájékoztatók elérhetőségére terjed ki, és kb. 1-3 munkanapot vesz igénybe;
• a sikeres teszt és a csatlakozási díj befizetése után élesítik a fizetői felületet.

Ha a webáruház műszaki megvalósítását a SimplePay valamelyik technikai partnere biztosítja, az integráció nem jár fejlesztési és tesztelési feladattal. Egyedi fejlesztésű vagy nyílt forráskódú rendszernél a SimplePay tesztrendszert és technikai dokumentációt ad, a tesztelés pedig minden esetben kötelező lépés.

A Barion a bolt jóváhagyásához ellenőrzi, hogy a fizetés be van-e építve a webáruházba, akár éles környezetben, akár a Barion tesztkörnyezetében (Sandbox). A bolt titkos azonosítója és a Barion Pixel azonosítója a Barion Wallet felületén, a boltok részletes adatainál található. A Barion oldalán megnézhető, hogy a használt webáruház-motorhoz van-e kész integráció; saját bekötéshez a fejlesztői dokumentációja ad útmutatást.

Egy fontos szabály a díjakról: ha a bolt egy fizetési módért, például a kártyás fizetésért díjat számol fel, az nem lehet több annál, amennyibe a fizetés feldolgozása ténylegesen kerül. Egyes országokban ilyen díj egyáltalán nem kérhető.

Szállítás és számlázás: díjak, visszaküldés, bekötés

A szállítást érdemes még az indulás előtt eldönteni: milyen módokat kínálunk (futár, csomagpont, személyes átvétel), és mennyibe kerülnek. A vevőnek a teljes vételárat kell látnia, vagyis az adókat, a szállítási és a postaköltséget is tartalmazó végösszeget, nem csak a termék árát.

A rendelés előtt azt is közölni kell, van-e szállítási korlátozás, például olyan terület, ahová a bolt nem szállít. A visszaküldésre külön szabály vonatkozik: ha a terméket nem lehet postán visszaküldeni, például mert túl nagy, a vevőt előre tájékoztatni kell arról, hogy a visszaküldés költsége őt terheli, és mennyi ennek a becsült összege. Ha ez a tájékoztatás elmarad, a visszaküldés költségét a kereskedőnek kell fedeznie.

Kézi számlázásnál minden rendelés adatait át kell gépelni egy számlázó programba, ami sok rendelésnél lassú, és könnyen becsúszik egy elírás. Ha a webáruház össze van kötve a számlázó programmal, például a Számlázz.hu vagy a Billingo rendszerével, a számla a rendelés adataiból készül el.

A bekötés előtt érdemes eldönteni, mikor készüljön a számla: a sikeres online fizetéskor, vagy amikor a csomagot feladjuk. Utánvétes és átutalásos rendelésnél ez a kérdés különösen fontos, mert ott a rendelés és a fizetés időpontja elválik egymástól.

A webáruház indítása előtt kötelező tájékoztatás

Az uniós szabályok a fogyasztóknak történő értékesítésre vonatkoznak, a cégek közötti eladásra nem. A szerződés megkötése előtt egyértelmű és közérthető formában meg kell adni többek között:

• a kereskedő székhely szerinti postacímét, e-mail-címét és telefonszámát, ha van;
• az áruk főbb jellemzőit és a teljes vételárat;
• a lehetséges fizetési módokat és a szállítással kapcsolatos tudnivalókat;
• az elállási jog feltételeit, határidejét és menetét, valamint azokat az eseteket, amikor az elállás nem alkalmazható, vagy a jog elvész (például a zárt csomagolásban árult lemezek felbontásával);
• a panaszkezelés módját és a peren kívüli vitarendezés lehetőségét;
• a megfelelőség szavatolására vonatkozó kötelezettséget, a jótállás meglétét és feltételeit.

A webáruházak ezeket jellemzően az általános szerződési feltételekben (ÁSZF), a kapcsolati oldalon és a termékoldalakon teszik elérhetővé.

Közvetlenül a rendelés véglegesítése előtt, jól láthatóan, a gomb közelében is meg kell jeleníteni a termék főbb jellemzőit, a járulékos költségeket is tartalmazó vételárat és a szerződés időtartamát. A véglegesítő gomb felirata olyan legyen, amely a „Megrendelem és kifizetem” szavakkal azonos jelentésű, hogy a vevő tudja: a rendelés fizetési kötelezettséggel jár. Plusz szolgáltatáshoz tartozó választónégyzetet nem lehet előre bejelölni.

Így oldjuk meg: webáruház készítés teljes bekötéssel

A boltot nem csak elkészítjük, hanem a teljes folyamatot összekötjük, a rendeléstől a fizetésen és a szállításon át a számláig. A megszokott működéshez WooCommerce-t használunk, ez a WordPress webáruház-bővítménye; különleges igényekhez, például egyedi árazáshoz vagy egy meglévő készletkezelővel való kapcsolathoz egyedi webáruházat fejlesztünk.

Amit egy WooCommerce-webáruháznál elvégzünk:

• bekötjük az online bankkártyás fizetést, például a Bariont vagy a SimplePay-t;
• beállítjuk a szállítási módokat és a csomagpontokat;
• bekötjük a számlázó programot, például a Számlázz.hu-t vagy a Billingót;
• feltöltjük az első 20 terméket, mobilra tervezett, keresőre optimalizált termékoldalakkal.

A szerződést a fizetési szolgáltatóval a vállalkozás köti meg; a fiók elkészülte után a fizetés bekötését és kipróbálását mi végezzük. Átadás előtt végigpróbáljuk a rendelést és a fizetést, és megmutatjuk, hogyan kezelhetők a termékek és a rendelések a böngészőből, programozói tudás nélkül.

A cikk írásakor a WooCommerce-webáruház ára 149.000 Ft-tól, az egyedi webáruházé 390.000 Ft-tól indul, és az alapár tartalmazza a fizetés, a szállítás és a számlázó bekötését. Az átadás után a webáruház-karbantartás havidíja 29.900 Ft, ebben benne van a frissítés, a napi mentés, havi 1 óra módosítás, valamint a fizetés és a rendelések működésének ellenőrzése. A munka online zajlik, az ország bármely pontjáról kérhető.

Webáruház-csomagjainkat és árainkat a webáruház készítés oldalon mutatjuk be.

Kép: WooCommerce, forrás

Forrás: Webáruház indítása: fizetés, szállítás, számlázás és a kötelező oldalak (Hivatalos dokumentáció: europa.eu, www.otpbank.hu, barion.com)