Ha az Office váratlanul nem licencelt terméknek mutatja magát, vagy ritkán akár el is tűnik a gépről, nem feltétlenül a megvásárolt licenccel van baj. Az Office aktiválási hiba oka egyes gépeken a Microsoft egyik opcionális frissítése, a KB5002907. A Microsoft a frissítés terjesztését leállította, és leírta, mi a teendő az érintett gépeken.
Mire szolgált a KB5002907 frissítés?
A KB5002907 soron kívüli, opcionális frissítés, amelyet a Microsoft az elmaradt frissítésű Microsoft 365-alkalmazások rendbetételére adott ki. Azokra a Windows-gépekre szánták, amelyeken a Microsoft 365-alkalmazások több mint 90 napja nem frissültek, és az Aktuális csatornán (Current Channel) vagy a Havi nagyvállalati csatornán (Monthly Enterprise Channel) voltak. A frissítési csatorna azt határozza meg, milyen ütemben kapja meg az Office az újdonságokat és a javításokat.
A telepítés után ezek az alkalmazások ismét frissíthetők lettek volna, és egy aktuálisabb frissítési csatornára kerültek volna. A frissítés a Windows Update-en keresztül volt elérhető, de nem a Windows rendszerhez tartozott, és nem települt magától: csak kézzel lehetett telepíteni. A probléma tehát ott jelentkezhet, ahol a KB5002907-et kézzel telepítették.
Milyen hibát okozhat a KB5002907 az Office-ban?
A Microsoft közlése szerint a frissítés telepítése után egyes Office 2016-ot vagy Office 2019-et futtató gépeken váratlan eredmények jelentkeztek. A frissítés javító művelete miatt néhány gépen nem maradt működő Microsoft 365-alkalmazás vagy Office. A hiba két formában jelentkezhet:
- egyes esetekben a termék nem licenceltnek látszik;
- ritka esetekben a termék le is került a gépről.
Mit tegyünk Office aktiválási hiba esetén?
Először érdemes megnézni, valóban erről a hibáról van-e szó. Az Office bármelyik programjában, például a Wordben, a Fájl menü Fiók pontjában, a termékinformációk között látszik, hogy a termék aktiválva van-e. A Windows Gépházában, a Windows Update frissítési előzményei között pedig ellenőrizhető, hogy a KB5002907 felkerült-e a gépre.
Ha igen, a Microsoft két megoldást ír le, attól függően, hogyan jelentkezik a hiba:
- Ha az Office nem licencelt terméknek látszik, aktiváljuk újra a megvásárolt terméket. Ehhez a Microsoft az Office Windows rendszeren történő aktiválását leíró útmutatóját ajánlja.
- Ha az Office lekerült a gépről, telepítsük újra a megvásárolt változatot. A Microsoft ehhez az Office 2021, az Office 2019 és az Office 2016 letöltését és újratelepítését leíró útmutatóra hivatkozik.
Az újraaktiváláshoz és az újratelepítéshez szükség lehet a vásárláskor kapott termékkulcsra, vagy arra a Microsoft-fiókra, amelyhez az Office-t hozzárendeltük, ezért ezeket érdemes kéznél tartani.
Ha a hiba ezek után is fennáll, a Microsoft ügyfélszolgálata segít tovább. Ilyenkor érdemes pontosan leírni a hibát és a már elvégzett lépéseket, mert így a megfelelő segítséghez irányítanak minket.
Hogyan kerüljük el a hasonló frissítési problémákat?
A Microsoft a frissítés terjesztését a hiba kivizsgálásáig szüneteltette. A vállalat szóvivője megerősítette, hogy tudnak a bejelentésekről, és a további tudnivalókat a megfelelő csatornákon teszik közzé. Amíg ez nem történik meg, a KB5002907-et nem érdemes kézzel telepíteni.
Az opcionális frissítéseket általában nem kell azonnal telepíteni. Ha nincs olyan konkrét hiba a gépen, amelyet az adott frissítés javít, érdemes megvárni, kiderül-e róla, hogy gondot okoz. Ahol több gépen fut Office, ott a frissítések kézben tartása és az ilyen hibák gyors elhárítása a havidíjas rendszergazda szolgáltatás egyik feladata.
Kép: Free modern desk office computer, szerző: ismeretlen szerző, licenc: CC0, forrás: Rawpixel
Forrás: Microsoft Office suddenly needs to reactivate? A bad update might be why (PCWorld)
- office
- microsoft 365
- windows update
- aktiválás
- frissítés